Verzekeringen en vertrouwenVerzekeringen nemen af bij levensverzekeraars. Afbeelding gezien op Bagned.nl
Afgelopen dinsdag kwam dit nieuws naar buiten. Levensverzekeraars krijgen te maken met het dalende vertrouwen vanuit de consument. 2013 is het vierde jaar op rij waarin het vertrouwen van consumenten een dalende trend laat zien. Als gevolg hiervan zien verzekeraars vooral een sterke terugval van de verkoop van verzekeringen. Om dit vertrouwen te herstellen stelt De Nederlandse Bank (DNB) dat levensverzekeraars actief aan hun strategie en bedrijfsvoering moeten gaan werken om dit vertrouwen te herstellen.
Stappen tot het keren van het tij
DNB heeft gelijk over de noodzaak van hervormingen. Verzekeraars zijn de afgelopen tijd zeer actief bezig geweest om zichzelf opnieuw uit te vinden en de consument als meest belangrijke component binnen het bedrijf te plaatsen. Een voorbeeld waar dat duidelijk te zien is, is het initiatief VerzekeraarsVernieuwen. Met dit initiatief is een platform opgezet waarop ervaringen kunnen worden gedeeld – allen in het belang van de klant.
Gevolgen van daling vertrouwen
Door het dalende vertrouwen hebben levensverzekeraars flinke klappen opgelopen. Er zijn 50 procent minder verzekeringen verkocht. Deze 50 procent heeft vooral betrekking op de vermogensopbouwproducten, een voorbeeld van zo’n product is een levensverzekering. Consumenten wijken massaal uit naar producten als banksparen en laten daardoor de verzekeringen bij grote verzekeraars achterwege.
Oplossingen voor verzekeraars
Volgens DNB hebben verzekeraars twee opties om zichzelf te herpakken. Levensverzekeraars kunnen zich richten op kleine en nieuwe markten of ze zullen efficiënter moeten gaan werken, door te snijden in de kosten. Het uitwijken naar andere markten is zeer lastig voor de levensverzekeraars omdat er maar weinig andere relevante markten zijn om naar uit te wijken.
Kosten besparen gebeurt nu bij veel bedrijven maar de bedrijven moeten volgens DNB niet vergeten dat met een dergelijk verandering het bedrijf gelijk door moet gaan met kijken naar de klant. Alleen dan zal volgens DNB kostenbesparende maatregelen effect hebben.
Het gesprek aangaan
Omdat de markt voor levensverzekeringen zodanig veranderd moet het formuleren van een geloofswaardige strategie de hoogste prioriteit hebben. DNB heeft al aangeboden om levensverzekeraars te helpen met het luisteren naar de klant en het formuleren van de strategie.
Een verandering waarbij bedrijven meer luisteren naar de behoeften van de klant juichen we bij Verzekeringenhoek natuurlijk altijd toe.
